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Hoy por hoy el éxito de un sitio Web esta generado básicamente por su audiencia, es decir esa masa de navegantes que ingresan a su portal, se informan o generan algún tipo de transacción comercial o de otra índole.

Hay muchas formas de generar tráfico en un website, personalmente me voy a encargar de desarrollar tres de ellas. ¿Como generar o ayudar a aumentar el tráfico en su website?:

1- Arquitectura y diseño del portal o pagina: Considero crucial el concepto de usabilidad del portal, es decir que el usuario logre su objetivo, logre una experiencia satisfactoria al ingresar a su site sin tener que dar vueltas ni sentirse forzado a retirarse por algún factor inherente a las características de su sitio.

En la Republica Argentina por ejemplo, la empresa en la cual me desempeño ofrece un Test Continuo de Usabilidad Web completo que lima todo tipo de desaciertos que pueda llevar a su portal a una disminución en su tráfico y por consiguiente al fracaso.

Un ejemplo claro de Usabilidad Web: amazon.com que ofrece miles de artículo a la venta con una interfaz que si bien no es sencilla es muy cómoda y se navega fácilmente.

Según la temática del portal es muy conveniente ofrecer servicios de valor agregado, que generen una experiencia enriquecedora al visitante. Ej. www.iabargentina.com.ar ofrece una serie de notas de sus columnistas, totalmente gratuitas, de alto contenido intelectual. Por último y como otro de los factores cruciales en la generación de tráfico: establezca pautas que produzcan vínculos con el navegante.

Por ejemplo ofrecer un servicio gratuito de email, una agenda online etc… Ej: Yahoo, Google, AOL. Estos tres factores son los principales a mi criterio y solo enumero ejemplos mínimos, pues la basta cantidad información en Internet necesitaría de cientos de hojas para describir varios casos.

Si su site no cumple con las pautas de usabilidad u otro punto clave citado, no se asuste (es solo cuestión de corrección) hasta el más grande demuestra detalles no corregidos, por ejemplo la arquitectura de gmail en los diferentes países donde se ofrece el servicio tiene ciertos puntos no unificados.

Pasando al tema principal que es el que nos importa en esta nota, la medición de tráfico auditada nos da la información necesaria para ejercer acciones sobre nuestro site, entre los detalles que nos da podemos enumerar:

• El número de visitantes únicos que ingresan, el país de origen, la hora en la que ingresan, que actividades realizan, por donde entraron, a donde se dirigieron al salir de su sitio etc… información muy interesante, la cual debe ser analizada y relacionada (púes caso contrario no valdría de nada). Existen empresas que se dedican a auditar y medir tráfico (entre ellas un partner de mi compañía: Certifica.com) estas empresas son los “Escribanos de Internet”.

Estos escribanos, como los llamo yo, nos ofrecen a través de un soft de avanzada la información detallada y suficiente que nuestros posibles inversores y compradores de espacios publicitarios utilizaran para conocer sobre la empresa online, otro de sus objetivos es eliminar información espuria o irrelevante. A su vez esta información nos permite, a los que tenemos un site en Internet, tomar decisiones puntuales y especificas y accionar eficazmente. Los datos de tráfico ayudarán a conocer mejor el funcionamiento de un sitio Web y a controlar su gestión.

A continuación detallare los métodos de medición:

2- Métodos de análisis de Log (ABC Interactive, IPRO, IVC)

El “log” es un archivo que guarda todo servidor web, donde se van registrando todas y cada una de las peticiones o requerimientos al mismo. Esto significa que cuando un usuario solicita una dirección web, el servidor registra la fecha, la hora, la IP del servidor desde donde llega, así como los archivos que son solicitados y servidos.

El log o logfile es, por tanto, una completa fuente de información. Pero, visto tal cual, lo que ofrece es una lista interminable de líneas de código, muy poco comprensible. Es necesario aplicarle un filtro, un programa que “traduzca” todos esos datos. Y por ello existen los softwares de análisis de log.

Estos programas se instalan en un computador cualquiera. El archivo log del servidor se lo debe proporcionar su ISP o su webmaster. Si ya está en su poder, sólo debe hacerlo correr.

Los reportes que entregan los softwares de análisis de log dependen del programa en concreto. Normalmente generan gráficos, tablas y resúmenes de los datos, organizando el “magma” del log: números de visitantes, nombres de servidor,(IPs o URLs), direcciones de referencia (referrers), archivos solicitados, etc.

Puede considerarse una ventaja de este sistema la exactitud de sus datos, puesto que bajo el log se registran todos los requerimientos llegados a él. Ocurre, como contrapartida, que el log informa solamente de los requerimientos, es decir: las páginas o documentos que fueron solicitados, no se puede afirmar que fueron “páginas desplegadas”, concepto conocido como “page views”.

Por otro lado, el software que se utilice debe ser inteligente, y no contar como “hits” las peticiones de imágenes u otros archivos que son partes de la página pero no la página misma.

Un último inconveniente radica en la imposibilidad de separar el número de visitantes únicos de los servidores cuyas direcciones se registran. El log sólo puede saber que la petición llegó desde 200.28.150.4, por ejemplo, pero por esa dirección pueden entrar 1 o 100 visitantes únicos.

3- Contador, tracker, medición externa (Certifica.com, Webtrendslive.com, Hitbox.com)

Con la palabra “contador” se conoce habitualmente a esos pequeños programas, de los que existen miles por la red, que se instalan en el propio sitio web y contabilizan los accesos a la página mostrando: “Usted es el visitante nº xxxxxxx”

No consideramos este sistema como medidor de tráfico, carente de toda fiabilidad (cualquier webmaster sabría manipular las cifras). Pero el nombre “contador” se ha traspasado a un tipo de servicios que efectivamente cuentan los accesos, además de entregar mucha más información, de forma remota, sin la intervención de ningún responsable del sitio. Servicios que combinan un sofisticado software con poderosas bases de datos y que en inglés son conocidos como “trackers”.

¿Cómo funcionan?

Normalmente, estos servicios tienen una cara “Web”, a través de la cual el usuario puede registrarse. Tras de lo cual se le entrega un código particular que debe instalar en las páginas de su sitio.

Cada vez que un internauta ingresa a esas páginas, el código se encarga de enviar las informaciones capturadas de cada petición a las bases de datos. Después, y por medio un website, el cliente puede acceder a toda la información recopilada: cantidad de tráfico, distribución temporal del mismo, comportamiento de usuarios dentro del sitio, tecnologías utilizadas.

La cantidad y la calidad de la información van a depender del servicio mismo. Por lo mismo, los hay muy elementales, que se ofrecen gratuitamente, y existen otros que proveen de gran cantidad de datos analizados estadísticamente.

La principal ventaja de los trackers es que funcionan de forma independiente.

Son una medición externa al sitio, realizada por un tercero, que funciona como certificador (“escribanos”). Las cifras de un tracker, por lo mismo, suelen dar mayor confianza que las del análisis de log, ya que éste, al residir en el servidor del interesado, es modificable.

Además, los datos recogidos realmente muestran las páginas vistas, desplegadas, ya que el código del contador se ejecuta junto con el código de la página.

Por último, la medición es en línea, así como el acceso a los datos, por lo que estos servicios le entregan la información actualizada al segundo.

Los trackers profesionales de última generación detectan el visitante único mediante una cookie, que se programa para marcar el navegador del usuario, e identificarlo. Este es el método “mecánico” más efectivo que se conoce para contabilizar visitantes únicos.

4- Auditoria de audiencia

Estos métodos reseñados son métodos “contables”. En ocasiones, va a ser necesario validar estos datos mediante una “auditoria”. En definitiva, un estudio más pausado de la información, realizado por alguna firma auditora, que elimine información espuria o irrelevante, y reporte los datos “limpios” del movimiento de los usuarios en el sitio.

Las auditorias pueden ser tanto sobre el archivo log como sobre los datos recogidos por un tracker en línea, y a ellas dedicaremos un próximo informe con del desarrollo suficiente.

Resumiendo: DIFERENCIARSE ES LA CUESTIÓN: SOFT + RR.HH

La obtención de información relevante para el análisis del tráfico de su site esta cada vez más accesible, de hecho existen empresas que ofrecen el software necesario con el cual simplemente uno coloca el código enviado por el sistema en la plantilla HTML de la pagina y luego obtiene detalles completos de la actividad, clasificada con un alto grado de detalle, asi como con otros sistemas anteriormente descriptos.

Entonces el punto en el que deben atacar los medidores y auditores de tráfico es lograr un tipo de información diferenciada con alto contenido de valor, y a mi criterio esta info no se consigue con ningún soft analítico sino con recursos humanos capaces de interpretar y analizar la información generada por el soft, de una manera magistral, eficiente y que a la larga será eficaz.

RR.HH capacitados que se diferencien y sepan interpretar la información que anda girando por la red, que reporten informes nutriéndose de la información real.

Lic. Martín Noziglia Mene